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“春暖花开”之前在线旅游平台不妨苦练内功

  

  新冠肺炎疫情的突然而至,给中国游客的假期旅游按下暂停键,也给各大OTA(在线旅游)平台带来了很大冲击,这种冲击主要来自两方面。

  一方面是旅客退改签带来的垫资压力。据悉,由于业务停滞,OTA平台上的很多中小机票代理商在航空公司未回款之前很难再垫钱为消费者退款。为此,OTA平台不得不通过垫资方式帮助代理商们暂时渡过难关。目前,携程、去哪儿、马蜂窝等平台垫资金额都已达数亿元。此外,还会出现航空公司、酒店无法全额退款,顾客投诉后,由OTA平台补偿差价的情况。

  另一方。